もうそろそろ返してくれてもいいじゃないですか…。
先月の頭に、Zenfone5が再起動からのクルクル地獄に陥り、すぐにASUSに送って修理をお願いしたのですが、なかなか返ってきません。Zenfoneを修理に出すとこんなにも時間がかかるのですね。
さすがに修理に一ヶ月以上かかるとは想定外です
あのー、部品が無いのですか？修理の人手が足りないのですか？それとも、もしかして、忘れられているのですか？
現在、プロバイダー料金だけ支払って、肝心のスマホが使えていない状況が続いているので、もうそろそろ返してほしいのです。つーか、単純に不便だし…。
“あ～、もう、早く返して欲しい！”という気持ちが勝り、1ヶ月が過ぎたころ、改めて2通目のメールをASUSサポートに送付しました。
先日修理状況についてご確認させていただきましたが、ご回答からさらに１週間が経過しましたので、念のため、再度ご確認させていただければと思います。
※お預けから1ヶ月が経過しますので、できれば、お早目のご対応をお願いできればと思います。本件、大変お手数をおかけいたしますが、ご確認とご対応の程、何卒よろしくお願い致します。
すると、翌日回答メールが。
この度はお問合せいただきありがとうございました。
回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ASUSサポートセンターより回答させていただきます。
いつもお世話になっております。
お問い合わせの内容につきまして、大変恐れ入りますが、
修理情報を確認したところ、確実に一ヶ月を経ちました。
早速こちらより修理センターの方にお客様の状況を報告させていただきます、
速めに修理完了して、お客様に出荷するよう頼みます。
修理完了するまで、お待ちいただけると幸いでございます。
以上、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。
その他ご不明点等がございましたら、再度お問い合わせください。
今後ともASUS、並びにASUS Japanを何卒宜しくお願い申し上げます。
はい、確実に1ヶ月経ちましたね…。（てか、それ、僕、知ってます。）これは、もしかしたら、何度か言わないとダメなパターンか、てか、いま、修理の状況は進んでいるのか？これは、いつ頃帰ってくるかを確認した方が良さそうかも…。
そう思い、返信があった日から3日後、もう一度、ASUSにメールを送ってみました。
先日よりご連絡させていただいております端末の修理の件ですが、その後、いかが状況でしょうか？
既に、1ヶ月以上端末が戻ってきていないため、現状、スマートフォンのプロバイダ料金だけが徴収されてしまっており、非常に困っております。
大変お手数をおかけいたしますが、本端末の修理完了予定日を改めてご確認いただけますでしょうか？
また、併せて、早急な修理とご対応の程、何卒よろしくお願い致します。
すると、このようなご回答をいただきました。
この度はお問合せいただきありがとうございました。
回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ASUSサポートセンターより回答させていただきます。
この度、修理の件につきましては、大変長らくお待たせいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
弊社のシステム上にて調べたところ、
お客様は2015/6/26に弊社のチャット窓口にお問い合わせたことがございまして、
当時のオペレーターは直ちにお客様のご質問を弊社の修理センターへ報告させていただきましたが、まだ修理センターからの連絡が参りませんため、私より再度至急で報告させていただきたいと存じます。
お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでしたが、返答が来るまで、しばらくお待ちいただけると幸いでございます。
以上、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。
その他ご不明点等がございましたら、再度お問い合わせください。
今後ともASUS、並びにASUS Japanを何卒宜しくお願い申し上げます。
あ、今回の回答には、新しい情報が。6月26日に修理センターに報告していただいていたんですね。それから本日（7月14日）まで修理センターからの回答がない。と…。時系列にまとめるとこんな感じ。
- 6/5：スマホが起動しなくなる
- 6/5：スマホをASUSに送付
- 6/10：ASUSにて修理開始
- 6/26：2週間経っても戻ってこないので、チャットで連絡
- 6/26：チャット窓口から修理センターに連絡
- 6/30：戻ってこないので、念のためメールでも連絡
- 7/3：再度メールで連絡
- 7/9：修理開始から約1ヶ月経つので、再度メールで連絡
- 7/14：修理センターからの連絡はなしとのことで再度確認中 ← いまここ
ああ、何でもいいから、早く返してください！
僕は修理画面の進捗画面を毎日見ているのですが、もう、この更新されない画面を見飽きましたよ。
今回の件を通じて思ったこと
僕も個人事業主なので、お客様にサービスを提供している側の人間です。そして、今回の件で、『ああ、これは、気を付けないといけないな』、と心底思ったことがあります。
それは…、
やっぱり、サービスのスピードって大切ですね。
そして、Zenfoneが壊れたときに、こんな発言をしていた自分が嫌になります。
いやいや、そのスマホ、全然戻ってこないから（笑）
以上、愚痴でした。※最後まで読んでくれてありがとう。
当ブログを読んでいただきまして、誠にありがとうございます。このブログが、少しでもあなたのお役に立てれば嬉しいです。また、もし少しでも共感することがありましたら、また読んでいただければ幸いです。私も、読んでくれる方が多くなると、ブログを更新するモチベーションにも繋がりますm(__)m
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